Управление качеством технологических процессов в аэропортах: Учебное пособие

Издается в соответствии с программами дисциплин «Управление качеством технологических процессов в аэропортах», «Аэродромы и аэропорты», «Воздушные перевозки и авиационные работы», «Аэропорты и аэропортовая деятельность», «Технологические процессы в аэропортах». Рассматриваются основные направления деятельности аэропортовых предприятий в области качества наземного обслуживания авиаперевозок, методики оценки уровней качества обслуживания пассажиров и практика реализации методов повышения уровней качества обслуживания. Проведен анализ нормативно-правовой базы по управлению качеством аэропортовой деятельности в России. Рассматривается опыт обслуживания пассажиров в аэропортах зарубежных странах. Предназначено для студентов, обучающихся по образовательным программам высшего образования — программам бакалавриата по направлениям подготовки 25.03.03 «Аэронавигация» и 25.03.04 «Эксплуатация аэропортов и обеспечение [...]полетов воздушных судов», а также программам специалитета по специальности 25.05.05 «Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения». Рекомендовано студентам, обучающимся по направлению подготовки 23.03.01 «Технология транспортных процессов», а также магистрантам и аспирантам, занимающимся вопросами занимающимися вопросами организации авиаперевозок и производственно- технологическими процессами в аэропортах.