Сервисная деятельность: Учебное пособие

Разработано в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлениям подготовки 43.03.01 «Сервис» и 25.03.04 «Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов» (квалификация выпускника - «бакалавр»). Допущено Федеральным учебно-методическим объединением в системе высшего образования по укрупненным группам специальностей и направлений подготовки 25.00.00 «Аэронавигация и эксплуатация авиационной и ракетно-космической техники» в качестве учебного пособия для студентов образовательных организаций высшего образования, обучающихся по программе бакалавриата по направлению подготовки 25.03.04 «Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов». Содержание учебного пособия охватывает базисные понятия сервисной деятельности. Наряду с анализом сервиса как деятельности, рассмотрены важнейшие проблемы сервиса как услуги, показана специфика сервисной деятельности на транспорте. Предназначено для студентов ГФ, ФАИТОП, ЗФ Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации, аспирантов, преподавателей, а также специалистов сервисных специальностей.