Система управления организацией на основе менеджмента качества

М.: АУДИТОР, 2014. – 319 с. — ISBN: 978-5-9905183-3-9.Содержит основополагающие понятия и методологию разработки, документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Большое внимание уделено проблеме реализации процессного подхода. Рассмотрены особенности организации и проведения аудитов систем менеджмента качества, приведены инструменты и методы менеджмента качества, используемые при осуществлении постоянного улучшения процессов. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 022000 «Экология и природопользование», 140100 «Теплоэнергетика и теплотехника», 150400 «Металлургия», 150100 «Материаловедение и технологии материалов», 150700 «Машиностроение», 221400 «Управление качеством», 221700 «Стандартизация и метрология», 240100 «Химическая технология».Содержание:Предисловие Введение Введение в менеджмент качестваОсновополагающие понятия по менеджменту качества История учения о качестве Философия всеобщего менеджмента качества (TQM) Библиографический список к главе 1 Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества. технология разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации Международные стандарты ИСО серии 9000 Модель системы менеджмента качества Методология разработки и внедрения системыменеджмента качества в организации Библиографический список к главе 2 Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов Природа процессов Выделение, классификация и идентификация процессов Определение взаимодействия процессов и проектирование их сети Описание процессов Определение критериев результативности и эффективности для управления процессом Улучшение процессов Библиографический список к главе 3 Документирование системы менеджмента качества Состав документации системы менеджмента качества и методические основы разработки документов Структура и порядок разработки основных документов системы менеджмента качества Библиографический список к главе 4Аудит системы менеджмента качества Основы аудита Управление программой внутреннего аудита Проведение аудита Компетентность и оценка аудиторов Библиографический список к главе 5 Сертификация систем качества Основные положения по сертификации Виды сертификации Системы сертификации Сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001 -2011 Библиографический список к главе 6 Методы и инструменте! менеджмента качества Изменчивость параметров качества. Обнаружение или предупреждение Статистические методы. Семь простых инструментов качества Методы принятия решений Методы управления качеством, применяемые при проектировании и планировании процессов и продукцииМетоды совершенствования. Бенчмаркинг Реинжиниринг бизнес-процессов Шесть сигм Методология бережливого производства. Истоки методологии и основные принципы Изменение организационной структуры предприятия Бережливое производство и качество Библиографический список к главе 7