Конспект лекций по дисциплине Сервис на транспорте

Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Ростовский государственный университет путей сообщения, 2010. — 72 с.В данном учебном пособии содержатся материалы для изучения дисциплины "Сервис на транспорте" и предназначены для студентов специальности "Организация перевозок и управление на транспорте".Комплекс транспортно—экспедиционного обслуживания на рынке транспортных услуг.Термины и определения сервиса на транспорте.Виды сервиса.Эволюция форм сервиса на железнодорожном транспорте.Основы транспортной экспедиции.Законодательные основы сервиса на транспорте.Сертификация и лицензирование транспортно—экспедиционных услуг.Обоснование параметров качества обслуживания клиентов железнодорожным транспортом и оценка полноты и степени доступности выполнения заказов.Понятие качества транспортного обслуживания.Показатели качества транспортного обслуживания.Оценка уровня обслуживания.Определение транспортной обеспеченности и доступности.Мероприятия по повышению качества транспортного обслуживания.Рациональные уровни концентрации транспортно—экспедиционного обслуживания по центрам сервиса по грузовым и пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом.Сервисное обслуживание пассажиров.Система фирменного транспортного обслуживания.Грузовые терминалы, операторские компании, экспедиторские фирмы.Сервис контейнерных, интермодальных и альтернативных перевозок.Взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе.Развитие рекламной деятельности.Понятие рекламной деятельности на транспорте.Основы рекламной деятельности.Виды рекламы.Оценка результатов рекламной деятельности.Стимулирование развития транспортного рынка.Классификация транспортных рынков.Классификация грузов с точки зрения сервисного обслуживания.Исследования рынка транспортных услуг.Тарифная политика на железнодорожном транспорте.Неценовые методы стимулирования спроса на транспортные услуги.Культура сервиса на транспорте.Приложение.Библиографический список.