Современный этикет и протокол маркетинговых и деловых коммуникаций

Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2007. – 214 с. Замысел этого учебного пособия – показать коммуникационный процесс как специфическую деятельность, без которой невозможно стать компетентным профессионалом и которая способствует карьерному росту. Исходя из этого замысла в учебном пособии освещены не только различные виды этикета, а именно: служебный, речевой, телефонный этикеты, этикет деловой переписки, трапезный этикет, но и представлены многообразные формы делового общения – беседы, деловые совещания, встречи, презентации, коммерческие переговоры, дискуссии, дебаты, пресс-конференции. Практика свидетельствует о наличии эклектики при их проведении, например, на совещаниях зачастую вместо обсуждения конструктивных предложений обсуждают мнения и суждения, в связи с чем начинаются дискуссия, разногласия и конфронтация; а на дискуссиях, наоборот, как на совещании, пытаются выработать единый подход, что возможно лишь при совпадении мнений. Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступени иерархической лестницы карьерного роста, а можно достичь высокого положения, став квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность как оправа для профессионализма может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим бизнесменом, вызывающим уважение у деловых партнеров.