Управление качеством

Учебное пособие. – СПБ.: СПбГУКиТ, 2010Рассмотрены основные концептуальные и методологические положения менеджмента качества и конкурентоспособности продукции, товаров и процессов, квалиметрический и товароведный подход к определению показателей и оценке качества продукции и товаров, количественной оценке конкурентоспособности продукции и предприятий. Значительное внимание уделено сущности и оценке качества и конкурентоспособности процессов: производственных, коммерческих и образовательных. Важная роль в учебном пособии отведена нормативному обеспечению качества продукции и процессов, включающему основные направления технического регулирования: технические регламенты, стандартизации и подтверждение соответствия сертификацию). Приведены особенности компьютерного моделирования задач менеджмента качества, его экономического и метрологического обеспечения. Учебное пособие имеет целью способствовать успешному усвоению дисциплин «Управление качеством», «Качество и конкурентоспособность продукции и процессов», изучаемых студентами экономических специальностей высших профессиональных образовательных учреждений, а также будет полезно аспирантам и слушателям системы дополнительного образования.