Средства и методы управления качеством

Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 46 с. — ISBN 978-5-7310-3281-0Учебное пособие разработано в соответствии с рабочей программой дисциплины «Средства и методы управления качеством» для бакалавров по направлению 22 14 00 «Управление качеством». В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы управления качеством на основе внедрения современных средств и методов менеджмента качества. Основу пособия составляют статистические методы управления качеством, лежащие в основе современной концепции всеобщего управления качеством (TQM), кроме этого представлены такие методы и инструменты как развертывание функции качества QFD), методология «Шесть сигм» и анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA-анализ). Предназначено для подготовки бакалавров по направлению 22 14 00 «Управление качеством» для всех форм обучения.