Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг

Ростов н/Д.: Изд-во РГУ,В монографии на основе теоретического осмысления маркетинговой основы формирования новых инструментов управления персоналом, анализа адекватности применения распространенных технологий и инструментов управления персоналом предприятий сферы услуг выявлены особенности и тенденции развития данной сферы предпринимательской деятельности в России и реально оценено их влияние на работу персонала в процессе обслуживания клиентов. Показано, что эффективность деятельности предприятий сферы услуг, качество предоставляемых услуг зависят от обоснованности применяемых форм и методов управления предприятиями сферы услуг, важнейшим ресурсом которых являются персонал с его навыками и знаниями. Поэтому в работе представлена маркетинговая концепция, которая должна охватывать не только процесс производства и продажи услуги, но и процессы подготовки предприятия к производственной деятельности, включая формирование всего спектра услугПредназначена для научных работников, преподавателей и студентов экономических вузов, менеджеров высшего и среднего звена, экономистов, персонала гостиниц.Теоретические основы маркетингового управления фирмой в сфере услугРоль и место сферы услуг в системе предпринимательстваСущность услуги как экономического благаРоль внутреннего маркетинга в системе маркетинговой деятельности фирмыВзаимосвязь системы внутреннего маркетинга и стратегии развития фирмыСистема управления персоналом в сфере услугСистема критериев и показателей состояния и развития внутреннего маркетингаОрганизация системы стандартов обслуживанияВзаимосвязь эффективности организационной структуры предприятия и системы управления персоналомСистема внутренних коммуникацийСистемообразующая роль управления персоналом в деятельности предприятий сферы услугВлияние корпоративной культуры на межличностные отношенияСтруктурообразующие элементы системы мотивации сотрудников обслуживающих фирмРазработка оптимальной системы мотивации в гостиничном бизнесеМеханизм управления эффективностью фирмы с применением персонал-технологийЗаключениеБиблиографияПриложения